Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour profiter pleinement de votre expérience Lyna
Comment passer une commande sur Lyna Hair ?
Ajoutez les produits à votre panier, validez vos options (longueur, taille, etc.) puis suivez les étapes de checkout. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Toute modification doit être demandée sous 1h après validation. Au-delà, votre commande est déjà en préparation.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans la case prévue à cet effet lors du checkout, juste avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, PayPal et Klarna pour le paiement en 3x sans frais.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture détaillée est jointe à l’email de confirmation et téléchargeable depuis votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation 24-48h ouvrées, puis livraison France 2-4 jours, Europe 4-7 jours, International 7-12 jours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard est offerte à partir de 150€ d’achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions dans plus de 80 pays. Les frais et délais sont calculés au checkout selon votre destination.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Suivez votre colis depuis votre espace client.
Quelle différence entre HD Lace et Transparent Lace ?
La HD Lace est plus fine et plus invisible sur tous types de peau. La Transparent Lace est solide et adaptée aux carnations claires à moyennes.
Quelle longueur choisir ?
Référez-vous au guide des longueurs sur chaque fiche produit. Pour conseils sur mesure, contactez notre équipe.
Peut-on dormir avec sa perruque ?
Oui
Quelle est votre politique de retour ?
Retours acceptés sous 14 jours pour les produits non ouverts et non portés. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre espace client et demandez un retour. Vous recevrez une étiquette et une procédure détaillée.
Combien de temps pour être remboursée ?
Sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement initial.
Les perruques personnalisées sont-elles reprises ?
Non, les produits sur mesure (coloration, coupe personnalisée) ne sont ni repris ni échangés.